? CRM項(xiàng)目復(fù)雜，其涉及的部門、人員、資金、資源等對于任何一個(gè)企業(yè)來說都是很多的，項(xiàng)目的進(jìn)度能否按照計(jì)劃進(jìn)行是影響項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，所以，評估項(xiàng)目成功與否，首先必須評估項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照預(yù)期的進(jìn)度進(jìn)行，如果每一步或者每個(gè)階段都能夠按照進(jìn)度進(jìn)行，相信項(xiàng)目會成功的，否則就是項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問題。 ? 一般來說，現(xiàn)在評估項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的方法可以使用目前最為常用的項(xiàng)目客戶管理工具，其中Microsoft的P ...

? 客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目成本是評價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功的第二個(gè)關(guān)鍵因素，成本的變化將直接影響項(xiàng)目的成功，如果一味追求項(xiàng)目的功能和進(jìn)度，而忽視成本，那將不是搞項(xiàng)目，而是在賭博。現(xiàn)在的CRM項(xiàng)目本身的費(fèi)用就很高，而且沒有公開價(jià)格，國家價(jià)格監(jiān)督都沒有依據(jù)，全靠軟件商的一張嘴，說多少是多少，會侃價(jià)的省點(diǎn)，不會侃價(jià)的就多花點(diǎn)，但是一旦我們己經(jīng)和軟件公司和服務(wù)公司（咨詢公司）達(dá)成了一致意見。 ? 關(guān)鍵的問題就在于如 ...

? CRM軟件涉及到流程界面數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)軟件等，其范圍和復(fù)雜程度龐大無比，舉例來說CRM要求公司持續(xù)不斷地向其所有的銷售渠道提供最新的客戶樣本，訂單和庫存數(shù)據(jù)，這些渠道包括Web呼叫中心和實(shí)際的銷售點(diǎn)。為達(dá)到此目的如何建造你的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)呢？ ? 目前大多數(shù)公司對CRM的規(guī)模和復(fù)雜性估計(jì)不足，甚至還不如對ERP的估計(jì)，而且，他們還在重復(fù)ERP時(shí)代最基本的錯(cuò)誤——尋找軟件包。對他們來說 ...

?? CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的步驟大致分為：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，建立模型，模式解釋和評價(jià)，知識表示。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備又可分為四個(gè)子步驟：數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)集成．?dāng)?shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)變換。 ? ? 1、數(shù)據(jù)選取：根據(jù)用戶的需要從原始數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)文件等處抽取相關(guān)數(shù)據(jù)。確定發(fā)現(xiàn)任務(wù)的操作對象。 ? 2、數(shù)據(jù)集成：將多種數(shù)據(jù)源集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫中，組合在一起，以便于數(shù)據(jù)的進(jìn)一步處理。 ? 3、數(shù)據(jù)預(yù)處理：一 ...

? CRM軟件數(shù)據(jù)挖掘是信息技術(shù)自然演化的結(jié)果，數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使收集和存儲數(shù)據(jù)變得越來越容易，數(shù)據(jù)的豐富帶來了對強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析工具的需求，大量的數(shù)據(jù)被描述為“數(shù)據(jù)豐富，但信息貧乏”，快速增長的海量數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫中，如果沒有強(qiáng)有力的工具，理解它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人的能力，利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)模式，對商務(wù)決策，知識庫、科學(xué)和醫(yī)學(xué)研究做出巨大貢獻(xiàn)。 什么是數(shù)據(jù)挖掘 ...

? 客戶管理系統(tǒng)的兩項(xiàng)重要價(jià)值分別是識別與保持有價(jià)值的客戶，而在目前的CRM軟件從業(yè)務(wù)模塊上看，很少有某款CRM系統(tǒng)能夠完整地支持這兩項(xiàng)任務(wù)，它們主要存在以下幾個(gè)問題： ? 1、無客戶全體利潤生命周期預(yù)測系統(tǒng)及，這樣就沒有辦法去評估客戶對于企業(yè)有多少價(jià)值，從而不能有效率地識別哪些客戶是有價(jià)值的。 ? ? 2、缺少客戶生命周期的管理功能，這就無法觀察到客戶的關(guān)系動態(tài)特征，從而無法很好地把握客戶關(guān)系 ...

? CRM軟件的售后服務(wù)才是客戶的主要服務(wù)，偶爾會提前提供售前廣告信息等，市場上的服務(wù)也屬于售后服務(wù)部分只不過通常都是由駐外的客服人員來完成，產(chǎn)品技術(shù)方面的支持與維護(hù)算是客服中最重要的功能了，總部與外駐客戶需要集成統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)據(jù)，而當(dāng)前的CRM系統(tǒng)則突出了這個(gè)重點(diǎn)。 主要解決的問題 客戶服務(wù)所要解決的問題包括： ? 如何簡化企業(yè)的客戶服務(wù)過程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)的速度。 ? 如何提高客戶自助 ...

? 在企業(yè)部署CRM項(xiàng)目之前，有沒有想過你將要組織哪些人員來策劃執(zhí)行CRM目標(biāo)？其實(shí)不管企業(yè)將組織什么樣的團(tuán)隊(duì)去操作CRM項(xiàng)目，他們都要肩負(fù)評估、測量、應(yīng)用、選擇、實(shí)施以及績效責(zé)任，但是不同的軒隊(duì)去操作CRM將全帶來不同的最終結(jié)果，那么企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的團(tuán)隊(duì)去操作CRM項(xiàng)目呢？ ? 八駿CRM軟件銷售經(jīng)理在這里分享他個(gè)人的一些有關(guān)企業(yè)CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)部署的問題： ? 管理代表 ? 企業(yè)從 ...

? 首先要識別CRM系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)流程，以及每個(gè)流程中的活動和活動間的聯(lián)系，每個(gè)活動的輸入、輸出和活動運(yùn)作的規(guī)則、方式，與活動相關(guān)的部門。 ? 其次，選擇要進(jìn)行構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，把與滿足顧客需要直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和主要決定CRM績效的業(yè)務(wù)流程作為核心業(yè)務(wù)流程，這是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建工作所要關(guān)注的，再以一定的準(zhǔn)則去選擇應(yīng)再造的業(yè)務(wù)流程。一般可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行： ? 1、選擇與其他流程關(guān)系簡單或流程 ...

? CRM軟件為什么要融入互聯(lián)網(wǎng)管理思維？這和當(dāng)前與未來的商業(yè)發(fā)展趨勢有著密切關(guān)系，我們都知道目前人們在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)總額在逐年跳漲，越來越多的用戶通過互聯(lián)來實(shí)現(xiàn)自己各種需求，隨互聯(lián)網(wǎng)+的概念被提出，更是鼓動了越來越多的傳統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展通道靠攏。 ? CRM作為企業(yè)當(dāng)前運(yùn)用最為廣泛先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，融入了多元化的管理模塊結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的管理進(jìn)入了數(shù)據(jù)化時(shí)代，降低了管理的難度 ...