現(xiàn)今社會(huì)，企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立與保持企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是最有效的手段。客戶就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼，掌握客戶關(guān)系有利于企業(yè)拓展市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

CRM系統(tǒng)就是幫助企業(yè)與客戶建立更緊密聯(lián)系的有力工具，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)績(jī)效。

一、保護(hù)企業(yè)客戶資源

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后，銷售人員能夠各自將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，銷售人員和管理人員都可以輕松地查看到客戶所有的信息。不管是客戶的公司信息，客戶公司的聯(lián)系人信息，還是客戶的購(gòu)買需求或特殊要求等等都一目了然，幫助業(yè)務(wù)員全方位整理客戶資料，精準(zhǔn)掌握客戶線索，不放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

二、規(guī)范企業(yè)銷售流程

銷售管理者使用CRM系統(tǒng)能夠查看每個(gè)銷售人員工作計(jì)劃以及每項(xiàng)工作完成的結(jié)果，通過(guò)查看其的業(yè)務(wù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并立刻進(jìn)行指導(dǎo)，幫助銷售人員更快地成交，提升銷售額。

三、建立更持續(xù)的關(guān)系

CRM軟件以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作，可以更輕松地與客戶建立聯(lián)系。

四、提高員工工作效率

CRM系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的辦公模式，銷售人員不管在哪，只要連上網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地都可以處理工作，讓他們更加有效的跟蹤客戶信息，及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高銷售效率，有助于提高銷售業(yè)績(jī)等。

五、利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作辦公

信息分散不利于企業(yè)管理，也不利于企業(yè)部門之間的協(xié)作能力，以往的部門信息只允許各個(gè)部門查閱，時(shí)間一長(zhǎng)拖延工作進(jìn)度，也無(wú)法很好的展開協(xié)作工作。而CRM系統(tǒng)，企業(yè)所有的客戶資料統(tǒng)一記錄到系統(tǒng)上，企業(yè)成員只需要登錄后臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞即可查閱。讓企業(yè)之間的信息共享更加及時(shí)，更加高效，有利于對(duì)潛在客戶的挖掘。

六、數(shù)據(jù)支持科學(xué)決策

CRM系統(tǒng)可以很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過(guò)程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強(qiáng)勁十足。企業(yè)部署CRM，是一個(gè)明智的選擇。