CRM(客戶關(guān)系管理)主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)。而ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃”，CRM更多關(guān)注是“市場(chǎng)與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。

　　一、CRM是什么?

　　CRM是客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的縮寫，是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，提高盈利能力。同時(shí)，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶保留并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

　　二、ERP是什么?

　　ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning )的簡(jiǎn)稱，是業(yè)務(wù)流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)維護(hù)的通用數(shù)據(jù)庫(kù)，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了計(jì)劃，采購(gòu)，庫(kù)存，銷售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。ERP促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系，促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

　　三、CRM、ERP有什么區(qū)別?

　　企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)在很多方面都很相似，因?yàn)樗鼈兌急挥脕?lái)提高企業(yè)的整體盈利能力。雖然他們?cè)谀承╊I(lǐng)域有重疊，并且可以完全集成在其他領(lǐng)域，但兩者間還是有一定的區(qū)別存在。 CRM(客戶關(guān)系管理)主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)。而ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃”，CRM更多關(guān)注是“市場(chǎng)與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。