? CRM項(xiàng)目的成敗取決于如果對(duì)CRM進(jìn)行管理，管理的核心是對(duì)于團(tuán)隊(duì)范圍、成本與時(shí)間三個(gè)角度進(jìn)行管理，主要通過工具與技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整個(gè)過程的監(jiān)控與管理。

? 那么CRM的范圍有哪些呢？這要從CRM的任務(wù)說起，利用這個(gè)項(xiàng)目企業(yè)能實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，是提高銷售業(yè)績，還是提高營銷效果，還是提高服務(wù)質(zhì)量。

? 完成CRM培訓(xùn)需要多久？對(duì)于CRM軟件是否有完整的實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃完成的時(shí)間需要多久？人員應(yīng)該如何部署？

? CRM項(xiàng)目的成本怎么計(jì)算，完成CRM的操作方案需要投入多少成本，操作中是否會(huì)有隱性成本的出現(xiàn)。

? 這三個(gè)管理要素是對(duì)CRM系統(tǒng)的約束條件，在開始的時(shí)候該三個(gè)因素都有著各自的目的，在經(jīng)過初步的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測后，對(duì)其進(jìn)行回報(bào)評(píng)估，就可以確定大概的范圍了，管理CRM就是在范圍、成本和時(shí)間之間尋找權(quán)衡，但由于項(xiàng)目包含很多不確定性和資源使用的競爭性，所以能夠完整的按照原定的計(jì)劃來完成，項(xiàng)目能否成功全在于能否掌控這三個(gè)范圍。