? CRM在企業(yè)中的實施，絕不是一個簡單的項目。要想讓企業(yè)形成一種新的管理思想，必須對CRM進行持續(xù)的推進，這樣才能讓企業(yè)管理模式和管理方法上更加優(yōu)化。從管理層面上來說，企業(yè)需要不斷的灌輸“以客戶為中心”的思想。從技術層面上，CRM系統(tǒng)基礎實施一定要提供業(yè)績衡量標準。

? 該系統(tǒng)必須要有效的獲取正確的數據，并且為每一個被接觸的個體提供一個途徑，為了保證達到預期的效果，在推廣到每個用戶之前一定要進行大量的測試，如果他的表現無法讓您滿意，那么需要花費一些時間進行修改，知道滿意為止。

? 最后，CRM監(jiān)管委員會，和項目工作組提供反饋信息。這樣做能夠讓人理解什么是有效的CRM，什么是無效的CRM，以及存在什么能夠提高收益的最大化。

? 企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的時候，所遇到的問題大體可以分為三類：思想問題、管理問題、技術問題。然而這些問題會涉及到我們每個人，從領導階層到員工，客戶到IT人員，當然，解決問題最好的方式就是，防范于未然，而不是亡羊補牢。