? 盡管?chē)?guó)內(nèi)外已經(jīng)有很多學(xué)者對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了大量的研究且取得了一些小成果，不過(guò)還是有很多CRM產(chǎn)品依然缺乏能和企業(yè)其它業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)完美整合的能力，這也使得CRM產(chǎn)品的整體效率并不令人滿(mǎn)意，在業(yè)界也沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

? 目前大部分的CRM產(chǎn)品在用戶(hù)服務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化與銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化方面都缺乏彈性，這些在企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與控制上，和對(duì)服務(wù)的服務(wù)水平上，還有客戶(hù)自助服務(wù)上，都能看到很多CRM產(chǎn)品在這方面的不足之處。

? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM系統(tǒng)的好與差要取決于該系統(tǒng)能否向用戶(hù)提供完整的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和流程自動(dòng)化能力，CRM系統(tǒng)的特征就是功能應(yīng)用業(yè)務(wù)流程方面沒(méi)有固定的形式，可以完全依照用戶(hù)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)，這相對(duì)于固定的ERP系統(tǒng)有著靈活的優(yōu)勢(shì)。

? 不同企業(yè)在管理客戶(hù)、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售方面有著很大的差別，正因?yàn)榇薈RM就不可能有固定的成品形式，很多成品都是針對(duì)業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)較小的企業(yè)，對(duì)于大企業(yè)綜合管理復(fù)雜的企業(yè)必需采用靈活自由開(kāi)發(fā)模式，八駿CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，同時(shí)具備免費(fèi)CRM開(kāi)源版以及提供商業(yè)智能CRM定制服務(wù)，任何用戶(hù)的需求都能百分百得到完美解決。