? CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘工作步驟主要為：數(shù)據(jù)收集、建立模型、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等前期工作，在這個大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的挖掘是件非常重要的工作，分析一項數(shù)據(jù)能否得到準確的結論重點挖掘到的數(shù)據(jù)是否全面與準確。

? 首先是CRM數(shù)據(jù)收集，同樣可以分為：數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)處理，以及數(shù)據(jù)我交換等步驟，先是在所以有數(shù)據(jù)中根據(jù)用戶需求選擇相關的數(shù)據(jù)然后組合在一起，隨后進行初步處理，消除一些沒有價值的數(shù)據(jù)，然后從有用的數(shù)據(jù)當中觀察相應該的變量進行變換分析。

? 再者是建立模型，它的主要工作是將分析完的數(shù)據(jù)進行準確歸類便于不同的應用，建立好模型之后歸類的結果可以用來策劃營銷、銷售、活動和產(chǎn)品與服務的改進，這樣可以大大提高企業(yè)的服務效率與市場競爭力。數(shù)據(jù)歸納是在建立好的模型基礎上再次進行歸類從而獲得更好結果。

? 從CRM軟件里的分析出的數(shù)據(jù)還需要用相應的方式將數(shù)據(jù)表達出來，這樣方便更直觀地去理解，就如同用圓形統(tǒng)計圖按百分比來展現(xiàn)數(shù)據(jù)一樣，可以說是通俗易懂。