? 考察期、形成期、穩(wěn)定期的客戶關(guān)系水平依次增高，穩(wěn)定期是供應(yīng)商期望達(dá)到的理想水平，但客戶關(guān)系的發(fā)展具有不可逾越性。客戶關(guān)系必須經(jīng)過考察期、形成期才能進(jìn)入穩(wěn)定期。退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化可能發(fā)生在考察期、形成期、穩(wěn)定期三個(gè)階段中的任一時(shí)點(diǎn)。
? 滿意、信任是忠誠的低級形式，精神忠誠、可持續(xù)忠誠是忠誠的高級形式。滿意、信任、行為忠誠精神忠誠和可持續(xù)忠誠，代表了不同的客戶忠誠水平，他們通常按一定的時(shí)序出現(xiàn)在客戶關(guān)系生命周期的不同階段。
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