? 如果從CRM系統(tǒng)中識(shí)別到有價(jià)值的，能夠用哪種辦法留住他們呢？不但要留住他們，還要把客戶對(duì)公司的最大價(jià)值全部實(shí)現(xiàn)，這就是人們常說(shuō)的保持客戶，這也是一項(xiàng)作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須完成的另一項(xiàng)任務(wù)。

? 人的發(fā)展是從低級(jí)到高級(jí)的不斷進(jìn)化，同樣客戶關(guān)系的發(fā)展同樣適應(yīng)這個(gè)過(guò)程。當(dāng)客戶處于考察期時(shí)，其客戶關(guān)系狀態(tài)則是起始狀態(tài)，而這一狀態(tài)也是客戶關(guān)系的低級(jí)階段，從低級(jí)階段過(guò)渡到穩(wěn)定階段之后，客戶關(guān)系狀態(tài)也就轉(zhuǎn)變?yōu)榱顺墒欤@也是象征著客戶關(guān)系水平的快速發(fā)展。

? 其實(shí)客戶進(jìn)入穩(wěn)定時(shí)期只是管理客戶的第一目標(biāo)，并不是最終目標(biāo)，讓客戶永遠(yuǎn)的保持這一穩(wěn)定階段則是客戶關(guān)系的最終目標(biāo)，但是如何一直保持下去呢？這就需要定向分析、全面管理，根據(jù)客戶的生命周期利潤(rùn)來(lái)有效地對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

? 無(wú)論客戶處于哪個(gè)階段，客戶關(guān)系出現(xiàn)倒退時(shí)，如果不能及時(shí)去回復(fù)，就有可能會(huì)終結(jié)生命周期，從而致使客戶流失，因此利用CRM客戶管理系統(tǒng)快速恢復(fù)客戶關(guān)系水平是十分重要的。