? 但不管實(shí)施什么樣的項(xiàng)目，完整的規(guī)劃還是必不可少的，出于行業(yè)的不同可能在規(guī)劃方面的概念也不太一樣，所以規(guī)劃方面也有不同的方法，在規(guī)劃時(shí)企業(yè)需要制定自己的CRM戰(zhàn)略、IT體系架構(gòu)以及與相應(yīng)的運(yùn)作模式結(jié)合尋找出關(guān)鍵的作用點(diǎn)，最后評(píng)估IT架構(gòu)能力，改進(jìn)架構(gòu)與模型。
? CRM項(xiàng)目在規(guī)劃的過(guò)程中出現(xiàn)的工作可能比較多，大概包括調(diào)查分析、流程分析、信息分析報(bào)告、CRM能力評(píng)估、CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、CRM體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、CRM系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)和相關(guān)的我CRM項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。
? 對(duì)此，企業(yè)業(yè)務(wù)方面的需求分析特別的關(guān)鍵是CRM項(xiàng)目在后期實(shí)施時(shí)重要的基礎(chǔ)，而如果在CRM系統(tǒng)方面的需求分析得不夠好的話，在后期會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM的利用率會(huì)非常的低，主要表現(xiàn)于客戶的滿意度并沒(méi)有隨著CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用而得到提高，所以業(yè)務(wù)需求分析對(duì)于總體規(guī)劃非常重要。
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