? 企業(yè)應(yīng)為客戶保持標準進行量化評價指標。由于企業(yè)間存在經(jīng)營差異，因此各企業(yè)通過CRM系統(tǒng)制定的評價標準也各不相同，需符合企業(yè)自身特點。通常情況下，企業(yè)使用的客戶保持評價指標有以下幾種。

1、重復購買率

? 客戶在一定時間內(nèi)，重復購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，說明客戶對此產(chǎn)品或服務(wù)滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低，客戶重復購買率的統(tǒng)計不局限于同一件產(chǎn)品或服務(wù)，投也可以是同一品牌的多種產(chǎn)品，客戶重復多次購買同一品牌的產(chǎn)品，說明客戶對此品牌的滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低。

2、客戶關(guān)注度
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? 企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶在一定時間內(nèi)，以購買或非購買形式，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌關(guān)注的次數(shù)進行統(tǒng)計。次數(shù)多，客戶關(guān)注度高，說明客戶保持度就高：反之，則說明客戶保持度低。

3、客戶對企業(yè)競爭對手的關(guān)注度
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? 企業(yè)不僅可以通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)計客戶對自身的關(guān)注度判斷客戶保持度，還可以通過統(tǒng)計客戶對競爭對手的關(guān)注度判斷客戶保持度?？蛻魧Ω偁帉κ值年P(guān)注度越高，說明對本企業(yè)的滿意度越 低，客戶保持度越低。

4、挑選時間
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? 挑選是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過對客戶的挑選時間進行統(tǒng) 計，分析客戶的保持度。通常情況下，客戶在面對滿意或心儀的商品時，挑選的時間短。因 此，客戶挑選時間短，說明客戶滿意度高，客戶保持度高；反之，則客戶保持度低。

5、價格敏感度
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? 價格因素是客戶召購買產(chǎn)品或服務(wù)時考慮的重要因素之一，但是客戶對價格有著各自的敏感度，客戶在面對滿意或心儀的產(chǎn)品時，往往不十分重視價格變化，承受能力強，敏感度低；在面對不喜歡或不滿意產(chǎn)品時，客戶往往十注意價格變化，承受能力差強，敏感度高。因此，客戶的價格敏感度低，說明客戶的滿意度高，客戶保持度高；反之則客戶保持度低。

6、對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力
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? 在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，如果客戶采取包容、理解的態(tài)度，則說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力強，保持度高；反之，則說明客戶的保持度低。
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? 以上客戶保持量化評價標準，僅為企業(yè)中使用較為普遍的6種想標準。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)自身經(jīng)營狀態(tài)的分析總結(jié)，制定出其他有利于企業(yè)發(fā)展的量化評價標準。企業(yè)既可以結(jié)合自身情況任選―種評價標準，也可以綜合運用這些標準對企業(yè)的客戶保持度進行評價。

? 總之，企身經(jīng)營狀態(tài)的分析總結(jié)，制定出其他有利于企業(yè)發(fā)展的量化評價標準，企業(yè)既可以結(jié)合自身。總之，企業(yè)要針對自身經(jīng)營狀況，利用CRM對客戶保持度進行有的放矢的量化評價。