? CRM系統(tǒng)作為客戶(hù)管理軟件，在很多企業(yè)看來(lái)它是實(shí)現(xiàn)快速回報(bào)的有效手段，實(shí)際軟件本身并不能直接為企業(yè)提高或者在速度上實(shí)現(xiàn)快速回報(bào)，首先還得考慮以下幾大問(wèn)題：

? 第一、企業(yè)對(duì)于客戶(hù)管理的定位，也就是說(shuō)企業(yè)要通過(guò)CRM軟件給客戶(hù)提高哪些服務(wù)質(zhì)量，并讓顧客得到相應(yīng)的滿(mǎn)意度。?

? 第二、為了達(dá)到第一的目標(biāo)，企業(yè)當(dāng)中哪些部門(mén)與人員應(yīng)當(dāng)參與到CRM項(xiàng)目中來(lái)。

? 第三、CRM軟件的購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)買(mǎi)單還是由于實(shí)施人員買(mǎi)單？還是由固定收益人來(lái)買(mǎi)單？

? 第四、財(cái)務(wù)專(zhuān)員是否要參與進(jìn)來(lái)？參與進(jìn)來(lái)對(duì)CRM項(xiàng)目操作有什么策略上的幫助？

? 第五、功能是否需要定制，流程方面是否能優(yōu)化到最簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)操作快捷有效？

? 第六、CRM軟件的操作方面是否需要專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，還是說(shuō)大家自己去摸索？

? 第七、CRM軟件是一次購(gòu)買(mǎi)終身授權(quán)還是租用式服務(wù)，哪個(gè)方式更適合自己的企業(yè)？

? 第八、CRM系統(tǒng)的安全問(wèn)題是否完善，如果在應(yīng)用中出現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題能否得到解決？

? 想要通過(guò)客戶(hù)管理軟件快速實(shí)現(xiàn)利益回報(bào)最重要的還是要依靠企業(yè)的實(shí)施策略，軟件本身畢竟只是個(gè)方便實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，方案與和策略才是實(shí)現(xiàn)收益的根本，所以在考慮解決以上這些問(wèn)題時(shí)，同時(shí)定制可行的實(shí)施操作計(jì)劃才行。