? 很多企業(yè)以及組織都在實(shí)施CRM項(xiàng)目不覺(jué)讓其它很多企業(yè)感到好奇，為什么那么多企業(yè)都在用CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理？CRM的運(yùn)用價(jià)值何在？只要把各類(lèi)文檔紀(jì)錄的流程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序去監(jiān)控，就可以得很好的工作報(bào)告，利用這些報(bào)告來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善自己，為自己的工作能力打?qū)嵒A(chǔ)，并培養(yǎng)出敏捷的工作思維提升自己的優(yōu)勢(shì)。


? CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)或者用戶(hù)直接提高業(yè)務(wù)流程效率，還可以利用報(bào)告和指示板功能當(dāng)作管理控制功能，能夠讓你直觀地看到哪些流程是有效以及無(wú)效的，方便進(jìn)行改進(jìn)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)流程靈活度。以下是銷(xiāo)售與和主管的案例對(duì)話大家可以參考看下：

CRM顧問(wèn)：你是否知道客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的原因是什么？
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? ?經(jīng)理：據(jù)我自己分析認(rèn)為，他們可能是覺(jué)得我們的客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品出色而購(gòu)買(mǎi)。

CRM顧問(wèn)：這些你是如何知道的呢？
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? ?經(jīng)理：通過(guò)與顧客交流時(shí)體會(huì)到的。
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CRM顧問(wèn)：那你知道不知道，這些因素對(duì)于哪些顧客更為重要？
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? ?經(jīng)理：這個(gè)我太不清楚
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CRM顧問(wèn)：每當(dāng)有客戶(hù)流失的時(shí)候，你知道是什么原因嗎？
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? ?經(jīng)理：我猜過(guò)一些，但沒(méi)有準(zhǔn)確的依據(jù)證明。?

? 以上這段對(duì)話在很多企業(yè)當(dāng)中都屬常見(jiàn)，還有很多企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目沒(méi)有成功的，很多公司在銷(xiāo)售方面的管理執(zhí)行效率非常低，對(duì)于銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售周期、流失原因等方面沒(méi)有進(jìn)行任何的數(shù)據(jù)分析解決，導(dǎo)致流程很混亂，面對(duì)手里一堆還未成交的客戶(hù)不知道如何下手，然而CRM軟件提供了完整的流程應(yīng)用與平臺(tái)，大大提高了管理與執(zhí)行效率。