信息技術(shù)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得企業(yè)紛紛追逐潮流，開始部署CRM系統(tǒng)，想要借此來幫助自己管理客戶，提升業(yè)績。但是往往剛接觸CRM的企業(yè)并不是十分了解CRM的價(jià)值：CRM是什么，CRM又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么呢？在這里，就以八駿CRM為例，簡單分析一下CRM的價(jià)值。

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1、CRM系統(tǒng)可以有效地降低企業(yè)運(yùn)作的成本，并且提升管理的效率。CRM可以從考勤簽到、辦公審批、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)方面幫助企業(yè)提升效率，降低成本。

①內(nèi)外勤人員都可以通過CRM手機(jī)端進(jìn)行簽到，內(nèi)勤人員只要進(jìn)入地理考勤范圍就可以通過手機(jī)在CRM中進(jìn)行簽到，企業(yè)無需安裝固定的打卡機(jī)。對于外勤人員，可以使用定位簽到，并且可以配合圖片和拜訪日志，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人打開CRM就可以查看員工的工作狀態(tài)。

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②八駿CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，整個(gè)審批流程可以在系統(tǒng)中直接完成，員工不需要再申領(lǐng)各種審批單，找各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人簽字，節(jié)省了時(shí)間和精力，也節(jié)省了辦公費(fèi)用。

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③?CRM系統(tǒng)把各個(gè)部門的工作連成了一個(gè)整體，優(yōu)化了管理的流程。CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)、各個(gè)部門緊密結(jié)合起來，信息共享，前一項(xiàng)工作完成之后系統(tǒng)自動推動到下一個(gè)流程的負(fù)責(zé)人，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復(fù)工作。

④八駿CRM的數(shù)據(jù)分析模塊包含商機(jī)趨勢分析、客戶分析、業(yè)績管理分析、采購數(shù)據(jù)分析、庫存數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)、員工日志/電話分析。

企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析得出商機(jī)趨勢、客戶轉(zhuǎn)化率、哪些是優(yōu)質(zhì)客戶、哪個(gè)員工的成單率（成單額）高、哪些商品是暢銷品、哪個(gè)地區(qū)的銷售額最高，企業(yè)可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)分析去調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

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2、CRM可以幫助企業(yè)更好地開發(fā)和維系客戶。

①CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料。它對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

②CRM的產(chǎn)品管理模塊可以幫助企業(yè)管理產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的名稱、型號、價(jià)格、庫存、使用說明等，銷售人員可以隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的最新動態(tài)，做到對產(chǎn)品的充分了解，在和客戶溝通的時(shí)候做到心里有數(shù)，彰顯專業(yè)化，更好地贏得客戶信任。

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③CRM可以做好客戶關(guān)系維系，促進(jìn)重復(fù)購買。

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八駿CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單。服務(wù)單一方面對應(yīng)到客戶，銷售人員可以查看服務(wù)單，形成對客戶更全面的認(rèn)識，更好地為其提供銷售服務(wù)。另一方面，服務(wù)單還會匯總在系統(tǒng)之中，對于用戶關(guān)注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度。

此外，八駿CRM還可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對客戶進(jìn)行回訪，或者定期發(fā)送生日或者節(jié)日問候，做好客戶關(guān)懷。只有實(shí)現(xiàn)客戶滿意，才會有客戶忠誠，才會實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買。而客戶忠誠的背后又是一片商機(jī)，你的忠誠客戶會自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會有利于新客戶的開發(fā)。

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???3、CRM可以幫助企業(yè)內(nèi)外部員工提升工作效率。

①通過八駿CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況，及時(shí)給予工作支持。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報(bào)表。

②八駿CRM設(shè)置日程板塊，日程是工作過程中的安排，可以是有關(guān)產(chǎn)品的，也可以是有關(guān)客戶的，幫助員工合理安排自己的工作。相關(guān)人員也可以直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建日程，選擇相關(guān)人員添加關(guān)注，大家共同推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程。

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③由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。

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八駿CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，更敏銳地捕捉到客戶的需求，加速企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度，借助CRM，企業(yè)可以更好、更持久的贏得客戶信任。與此同時(shí)，CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的辦公流程優(yōu)化，幫助員工提升辦公效率。

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CRM最重要的作用就是將企業(yè)紛繁復(fù)雜的工作連成一個(gè)整體，各個(gè)部門的員工和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能夠各司其職，做好自己的工作。有了CRM這個(gè)優(yōu)秀的助理，企業(yè)可以把更多的時(shí)間和精力放在開發(fā)和維系客戶上，幫助自己創(chuàng)造更多的業(yè)績。

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