掌握客戶關(guān)系管理技巧，與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系

掌握良好的客戶關(guān)系管理技巧，可以更好的維護(hù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷的持續(xù)發(fā)展。那么，與客戶關(guān)系管理的流程是什么呢？怎樣更好的維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系呢？

第一步、企業(yè)一定要及時(shí)解決與客戶溝通過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。客戶是乙方，其要求隨時(shí)都在變，而企業(yè)就要不斷的適應(yīng)這種變化，并向著更有利于客戶的方向發(fā)展，一切以客戶為中心，堅(jiān)持“客戶至上”的原則。

第二步、企業(yè)要對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)客戶關(guān)系管理維護(hù)。這時(shí)候，就需要企業(yè)能夠了解客戶現(xiàn)狀，并對(duì)客戶當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，掌握與客戶溝通時(shí)的技巧，巧妙的維護(hù)好與客戶的關(guān)系。

第三步、必要時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。客戶的重要性不言而喻，但是并不是每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言都是那么重要的，這就需要對(duì)客戶做好分級(jí)管理，針對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的重要程度，列出不同的客戶關(guān)系管理方案。

第四步、明確客戶關(guān)系管理的內(nèi)容具體有哪些。客戶關(guān)系管理中客戶的基本信息最為重要，其中包括其基本信息、回訪記錄、接待記錄、投訴記錄以及其他相關(guān)信息等，這些信息都要引起企業(yè)的廣泛關(guān)注，從問(wèn)題出發(fā)找到突破口，更好的維護(hù)與客戶的關(guān)系。

第五步、在制定客戶關(guān)系方案時(shí)一定要遵循可行性與節(jié)約性的原則企業(yè)在制定客戶關(guān)系維護(hù)具體方案時(shí)，切忌不著邊際，要注意層次，遵循可行性，最大限度內(nèi)的降低企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)成本。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，做客戶關(guān)系管理企業(yè)一定要樹立客戶服務(wù)意識(shí)，與顧客保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，這樣才可以確保與客戶的業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，最終達(dá)到顧客滿意。

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