如何通過CRM實現(xiàn)銷售自動化？

現(xiàn)在CRM系統(tǒng)很多，都說具有銷售自動化的功能，但是很多用戶都不明白銷售自動化為何物，那么銷售自動化到底是什么東西，如何實現(xiàn)銷售自動化呢?

首先，銷售自動化是一個輔助工具，它可以規(guī)范銷售和服務(wù)的過程，使銷售人員對所管理的客戶按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的推進(jìn)。在銷售過程中，通過調(diào)用預(yù)先設(shè)置好的銷售跟單方案，建立詳細(xì)的跟蹤計劃并自動生成日程安排，實現(xiàn)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化跟單過程，從而提高客戶滿意度和跟單的有效性。通過合理運用銷售自動化，可以大幅度降低銷售人員的跟單壓力，具體的銷售行為可建立在有序而精準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。

其次，銷售自動化是一個方案，它和企業(yè)的銷售方法以及客戶的具體情況有密切的關(guān)系。方案來源于對歷史銷售跟單過程的總結(jié)和提取，簡單地說，就是：“什么時候、做什么事情，最有利于跟單推進(jìn)”，做的事情叫做銷售自動化事件，一組事件序列構(gòu)成銷售自動化方案，不同的方案適用于不同類型、不同階段或者購買不同類型商品的客戶。

我們通過一個事例說明一下，在一家奶粉用品銷售公司，某顧客來購物時，銷售人員會記下這個客戶寶寶的生日、性別和聯(lián)系方式，然后自動進(jìn)入銷售自動化事件序列。到寶寶7天的時候，要給客戶打電話，提醒檢查黃疸消退情況，并告知免費專家熱線，和客戶建議一個比較好的情感溝通。寶寶滿月時，發(fā)問候短信，并致電推薦給寶寶作腳印紀(jì)念，理發(fā)和胎毛筆服務(wù)。到了百天，要及時給客戶贈送各種輔食的試用裝，并提醒拍攝百天紀(jì)念照。半歲時，詢問是否要給寶寶換折疊傘車…

在八駿CRM中如何實現(xiàn)呢，首先創(chuàng)建基于客戶的工作流，觸發(fā)類型是“僅當(dāng)創(chuàng)建記錄時”，工作流規(guī)則是客戶類型是剛出生的寶寶，工作流任務(wù)的主題是：打電話給客戶，提醒檢查黃疸消退情況，并告知免費專家熱線，開始日期是在工作流觸發(fā)日期之后的7天。然后再創(chuàng)建3個工作流，工作流觸發(fā)類型和工作流規(guī)則和前面的一樣，工作流的任務(wù)分別是寶寶滿月問候、寶寶100天贈送試用裝和寶寶半歲換折疊傘，工作流任務(wù)的開始日期分別在工作流觸發(fā)日期之后的30天、100天和和180天。通過以上幾個步驟，一個銷售自動化方案就設(shè)置好了。當(dāng)業(yè)務(wù)人員創(chuàng)建一個剛出生的寶寶客戶時，CRM系統(tǒng)會自動為業(yè)務(wù)人員在7天后、30天后、100天后和180天分配相應(yīng)的客戶拜訪任務(wù)。業(yè)務(wù)人員依據(jù)這樣的跟蹤流程，不僅能減輕銷售人員的跟單壓力，而且還能提高客戶的滿意度和跟單效率，一舉多得，何樂而不為！