隨著企業(yè)可持續(xù)、精細化發(fā)展階段的到來，構建企業(yè)的管控體系，是支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和愿景實現(xiàn)的一個有效的途徑。

1、客戶資源的把控

企業(yè)的生存發(fā)展都依賴于客戶。因此，企業(yè)要全面掌握客戶信息，沉淀企業(yè)的財富。當然企業(yè)在發(fā)展，客戶數(shù)量也是會不斷增長，企業(yè)要做好客戶管理，就需要強大的信息處理技術對客戶信息數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和管理。

CRM系統(tǒng)能夠將客戶信息數(shù)據(jù)綜合到一個平臺上，一方面，便于業(yè)務員查找客戶信息數(shù)據(jù)，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時無需工作人員錄入，提高了工作效率。


2、銷售流程的把控

銷售流程對一個企業(yè)來說也至關重要，是支撐著一個企業(yè)的經(jīng)濟循環(huán)。在整個的銷售流程中，銷售人員要經(jīng)歷尋找商機、篩選商機、產(chǎn)品介紹、滿足需求、簽訂協(xié)議、售后服務等這樣一系列動作。所以，對于銷售周期較長的業(yè)務，銷售流程的控制是很重要的。

CRM作為專業(yè)銷售系統(tǒng)，從自動化銷售流程入手，將一個復雜的銷售任務分解成若干個標志性的階段，每個階段以里程碑式的工作成果進行界定。同時為每個階段制定預期的成功率，這樣銷售人員及其業(yè)務主管就可以快速掌握每個項目的進展狀況、停滯情況以及對項目進行匯總分析。

3、服務質量的把控

產(chǎn)品質量的高低關系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。而服務質量的高低則關系到企業(yè)未來的利潤、成本和銷售額。因此，企業(yè)需要時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現(xiàn)有服務的滿意程度，根據(jù)客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩(wěn)定地占領和擴大市場。

由于CRM涵蓋客戶整個生命周期，因此可以有效地改善客戶體驗。CRM存儲著與客戶相關的所有溝通記錄，服務人員就能輕松查看客戶的每一次互動，讓客戶溝通更順暢。

在大數(shù)據(jù)時代，CRM在銷售和管理上，有著無可比擬的優(yōu)勢。CRM無疑是企業(yè)有效的業(yè)務把控工具，構建了一整套的流程和管理體系，并充分適配您當前的業(yè)務模式，能夠以多種方式為企業(yè)管理者賦能，增強對企業(yè)的管控力度。