銷(xiāo)售A:客戶(hù)是從離職同事手中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，客戶(hù)信息和以往的溝通記錄都不全，需要客戶(hù)重新提供資料，被客戶(hù)抱怨“不專(zhuān)業(yè)”！
銷(xiāo)售B：外出中接到客戶(hù)的需求電話(huà)，由于來(lái)不及記錄，或只是記錄在隨身攜帶的紙上，造成信息丟失，給客戶(hù)帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)。
銷(xiāo)售C:同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶(hù)，由于客戶(hù)們處于不同的階段，有的剛建立聯(lián)系，有的急需“臨門(mén)一腳”；客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向度、潛在價(jià)值也不同。如果不能區(qū)分輕重緩急，“蒙眼狂奔”遺漏項(xiàng)目重點(diǎn)。
這些 “突發(fā)”、“特殊”情況，往復(fù)雜了說(shuō)，是銷(xiāo)售工作缺乏系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的管理；往簡(jiǎn)單了說(shuō)，可能是忽視了以下幾個(gè)問(wèn)題：
其實(shí)你不懂客戶(hù)？
最懂客戶(hù)的銷(xiāo)售，是什么樣的存在？
Ta需要隨時(shí)隨地詳細(xì)記錄每個(gè)客戶(hù)需求、咨詢(xún)記錄；Ta需要對(duì)每個(gè)客戶(hù)的相關(guān)聯(lián)系人了如指掌；Ta必須掌握每個(gè)客戶(hù)的訂單、回款狀態(tài)……即便銷(xiāo)售人員變更，接替Ta的銷(xiāo)售也能360度快速掌握客戶(hù)信息，給客戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)、一致”的銷(xiāo)售體驗(yàn)。
如何快速掌握海量的客戶(hù)信息，并做到準(zhǔn)確無(wú)遺漏？銷(xiāo)售易CRM可以將客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)、相關(guān)文檔、商機(jī)階段、簽單或續(xù)約狀態(tài)、回款信息、服務(wù)進(jìn)展等信息，沉淀到系統(tǒng)中，方便項(xiàng)目成員或銷(xiāo)售管理者隨時(shí)隨地“調(diào)取查看”，做到“比客戶(hù)更了解客戶(hù)”。
營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索360°視圖
合適的人做合適的事
銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)入公司資源庫(kù)，該分配給銷(xiāo)售A還是銷(xiāo)售B？誰(shuí)才是最匹配這個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售？如何避免：汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)分給了完全不懂行業(yè)痛點(diǎn)的銷(xiāo)售、有價(jià)值的大客戶(hù)分給了剛?cè)胄械男“住?br />
借助銷(xiāo)售易CRM的多維度加權(quán)分配方式，上述問(wèn)題就迎刃而解了。系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)所屬行業(yè)、關(guān)系網(wǎng)；銷(xiāo)售以往的成功案例、目前的工作量；區(qū)域擁有的資源能力……這些指標(biāo)進(jìn)行打分，再綜合判斷“誰(shuí)才是最適合的銷(xiāo)售人選”。讓銷(xiāo)售管理者在任務(wù)分配環(huán)節(jié)得到“最優(yōu)解”。
銷(xiāo)售資源（客戶(hù)）自動(dòng)分配
“叮”！您的客單需及時(shí)處理
“幾個(gè)客戶(hù)同時(shí)找我，優(yōu)先處理哪個(gè)？”、“跟客戶(hù)約好拜訪(fǎng)時(shí)間，卻因其他工作遺忘行程”……銷(xiāo)售代表常有這樣的困擾。
由于每個(gè)客戶(hù)處于不同的商機(jī)進(jìn)程、客戶(hù)的潛在價(jià)值也有所不同，僅憑銷(xiāo)售主觀(guān)判斷，很容易誤判或遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終錯(cuò)失商機(jī)。
在銷(xiāo)售易商機(jī)管理模塊下，則不存在上述漏洞。模塊首先會(huì)對(duì)每條商機(jī)進(jìn)行評(píng)估打分，排列客戶(hù)優(yōu)先級(jí)，及時(shí)處理最可能簽單、最有價(jià)值的客戶(hù)，合理調(diào)配資源。每條商機(jī)又被拆解出不同階段，各階段的銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售步驟、完成進(jìn)度一目了然。各階段任務(wù)執(zhí)行前，系統(tǒng)還會(huì)有相應(yīng)的提示，倒逼銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)，避免客戶(hù)流失。
可視化商機(jī)階段
“數(shù)”見(jiàn)問(wèn)題
客戶(hù)跟丟了，復(fù)盤(pán)原因查找問(wèn)題當(dāng)然重要，但是能否在客戶(hù)丟掉之前就及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行干預(yù)？此時(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值就顯得尤為重要。
銷(xiāo)售易CRM通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的查看每個(gè)客戶(hù)的進(jìn)展情況、看銷(xiāo)售進(jìn)程、銷(xiāo)售行為的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，穿透問(wèn)題，追溯“客戶(hù)沒(méi)有流轉(zhuǎn)下去的原因”，及時(shí)優(yōu)化跟進(jìn)方案。
在數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加持下，管理者得以“零基礎(chǔ)”掌握數(shù)據(jù)分析，用“數(shù)據(jù)”指導(dǎo)銷(xiāo)售，留住客戶(hù)。
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