當(dāng)今世界的大環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣，企業(yè)利潤(rùn)下滑嚴(yán)重。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來(lái)訂單與利潤(rùn)，但是營(yíng)銷(xiāo)成本卻在不斷提高，這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)用戶總數(shù)大致不變的情況下，想降低獲客成本是比較困難的事情。


CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一、CRM加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的關(guān)系

CRM允許銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)人員輕松查看客戶的銷(xiāo)售進(jìn)程，通過(guò)跨部門(mén)的信息共享，CRM可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)估其營(yíng)銷(xiāo)渠道所獲得的客戶質(zhì)量，從而有效的協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作。當(dāng)這種協(xié)調(diào)漸趨一致，銷(xiāo)售人員將對(duì)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得的銷(xiāo)售線索充滿信心，并會(huì)迅速跟進(jìn)這些銷(xiāo)售線索，這使?jié)撛诳蛻裟芨菀椎霓D(zhuǎn)換為成交客戶。

二、CRM根據(jù)價(jià)值來(lái)分析客戶

成功的營(yíng)銷(xiāo)取決于對(duì)客戶的理解，CRM能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取不同客戶所對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這使您的營(yíng)銷(xiāo)策略更具洞察力——明確的客戶信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以幫助您將“目的”加入營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。這不僅僅只是統(tǒng)計(jì)客戶的數(shù)量，CRM允許您根據(jù)不同客戶群所產(chǎn)生的收入以及維護(hù)成本來(lái)進(jìn)行基于價(jià)值的細(xì)分。

三、CRM允許您評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)成果

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如競(jìng)價(jià)廣告、參加展會(huì)、會(huì)議式營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動(dòng)等等。如果不對(duì)這些市場(chǎng)活動(dòng)做數(shù)字化的總結(jié)，那么將無(wú)法清楚的評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的得失。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠得到清晰的數(shù)字對(duì)照，并且能夠更好地將預(yù)算花在有效的渠道和市場(chǎng)活動(dòng)上，通過(guò)衡量業(yè)績(jī)將讓你清楚投資回報(bào)率。

四、CRM允許您實(shí)時(shí)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)，如新獲得的客戶、客戶流失率、客戶復(fù)購(gòu)率和訂單數(shù)量等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助您評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投資回報(bào)率。只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)幾個(gè)按鈕，您就可以調(diào)出營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告或創(chuàng)建持續(xù)顯示的統(tǒng)計(jì)圖，在其中您可以實(shí)時(shí)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的變化，這可以幫助您建立一個(gè)良性的營(yíng)銷(xiāo)反饋循環(huán)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)同，CRM也從單一的客戶管理變?yōu)榭蛻粢惑w化管理，不僅僅提升銷(xiāo)售管理，也能降低企業(yè)成本，相信在未來(lái)，CRM系統(tǒng)還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。