CRM客戶關(guān)系管理是泛指建立一個客戶為中心的數(shù)據(jù)資源庫來支持客戶管理；通過挖掘數(shù)據(jù)，識別出不同客戶之間的差異，從而幫助企業(yè)洞察客戶行為特征、客戶價值；CRM系統(tǒng)帶有營銷功能，通過管理挖掘客戶數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)支撐的基礎(chǔ)，進行更具針對性的營銷。讓企業(yè)與客戶實現(xiàn)雙贏的局面。
1、助力聚焦客戶群
利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，企業(yè)能夠全面洞察客戶數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)資料，及時保存客戶線索并進行關(guān)聯(lián)。無論是銷售跟進客戶還是客戶主動溝通都可以迅速識別客戶。在分析發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶群后，公司可采取針對性的營銷策略吸引這些潛在客戶。
2、培養(yǎng)客戶忠誠度
使用CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)維持或提升客戶忠誠度方面形成一個較為成熟的流程體系。比如：快速響應客戶反饋、快速一對一溝通、完善的一對一售后管理等。通過CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)某些客戶的行為特征。從而更好了解客戶的動態(tài)，這些都為企業(yè)及時維護客戶關(guān)系作出調(diào)整提供有力的依據(jù)。
3、制定科學的商業(yè)決策
通過crm數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的購買行為和數(shù)據(jù)等，預判未來的行為動態(tài)，幫助銷售人員在日常跟進過程中及時優(yōu)化銷售流程，從與客戶交互過程中挖掘新的產(chǎn)品需求，促進產(chǎn)品更新迭代。同時，有了數(shù)據(jù)做支撐，有力幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)面臨的問題，從而快速尋找調(diào)整策略。CRM系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)有助于改善公司日常經(jīng)營管理并指導長期發(fā)展決策。
對客戶的分析與跟進一直持續(xù)到客戶成交的整個過程中，除了上述實現(xiàn)雙贏的幾個過程，通過使用crm系統(tǒng)在分配線索階段，還可以對線索進行合理的分配。如果您正在考慮部署一套crm客戶管理系統(tǒng)，現(xiàn)在注冊八駿CRM系統(tǒng)即可獲得30天高版本系統(tǒng)試用權(quán)限。
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