CRM
一、CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
CRM的核心是“客戶”，旨在更好地服務(wù)和管理客戶，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的售前、售中、售后管理體系。CRM系統(tǒng)的主要服務(wù)人員是市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和售后服務(wù)人員，可以幫助企業(yè)提高銷售效率，提高銷售量和人均產(chǎn)量；CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)決策者對(duì)未來(lái)的產(chǎn)量做出合理的預(yù)測(cè)，如了解預(yù)期的出貨量和公司未來(lái)一段時(shí)間的預(yù)期收益，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)。
ERP
二、ERP是一個(gè)企業(yè)資源管理系統(tǒng)
其核心是“企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈”。其目的是整合企業(yè)內(nèi)部資源，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融一體化，實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流的一體化。包括：財(cái)務(wù)、成本、預(yù)算、計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存等模塊。
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶，幫助銷售，幫助企業(yè)決策者預(yù)測(cè)未來(lái)。ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解自己的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
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