crm是怎么實現(xiàn)銷售簽單前的環(huán)環(huán)相扣的？
發(fā)表日期：2017-10-19 17:24 文章編輯：桃子
對于很多銷售型的公司來說因銷售人員更替而導(dǎo)致客戶資源管理斷層，甚至流失舊客戶等問題是普遍存在的，而這些問題也會使會使公司的業(yè)務(wù)蒙受一定程度上的損失。這時候就是體現(xiàn)出CRM的優(yōu)勢的時候，CRM能幫助公司進(jìn)行客戶管理，協(xié)同辦公等，把潛在客戶和商機(jī)線索留存在公司，進(jìn)一步的解決人工管理帶來的弊端。這也是現(xiàn)在公司管理客戶的大趨勢所在。
眾所周知銷售，業(yè)務(wù)是流動性非常大的崗位，當(dāng)一個客戶跟蹤的時間長了，要是中間再換過幾個業(yè)務(wù)人員以后，誰還記得哪些銷售跟過該客戶，說過什么話，作過什么事，給過什么資料，承諾過什么條件等，所以潛客信息記錄、進(jìn)程跟蹤是CRM系統(tǒng)的一個基礎(chǔ)部分，它主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，聯(lián)系時間、聯(lián)系方式、溝通信息、結(jié)果如何，客戶狀態(tài)所處何階段等。業(yè)務(wù)人員平時在聯(lián)系客戶的時候把時間地點內(nèi)容等情況都記錄下來，下次就可通過CRM 清楚了解客戶的跟進(jìn)情況，根據(jù)聯(lián)系情況設(shè)立相關(guān)任務(wù)，到時間系統(tǒng)會自動提醒。
如某一個客戶在近期需要進(jìn)行電話回訪發(fā)放資料等，業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)拜訪的時間，當(dāng)時間一到，系統(tǒng)就會提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的動作，不至于遺忘相關(guān)的銷售機(jī)會或跟單不緊，導(dǎo)致跟單失敗。在整個拜訪完畢后，業(yè)務(wù)人員在填寫本次拜訪結(jié)果的同時又可產(chǎn)生下次的拜訪安排，這樣一環(huán)扣一環(huán)，在跟單過程中隨時反饋、解決問題，最終實現(xiàn)成功簽單。
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