客戶和企業(yè)中止合作的現(xiàn)象就是客戶流失。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，流失確實(shí)是令人頭疼的事情，因?yàn)樗从吵鏊麄冊(cè)谔峁┛蛻糁С址矫娴暮脡摹Ｏ挛膶⒂懻?strong>企業(yè)如何利用CRM預(yù)防客戶流失，因?yàn)榭蛻舯Ａ袈适菢I(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>
延申閱讀《什么是客戶流失?》
1.分析流失的原因
盡管這聽起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是要找出客戶離開的原因并不容易。執(zhí)行此操作的最佳方法是與客戶交談。
利用CRM系統(tǒng)，查看與企業(yè)中止合作的客戶，詢問(wèn)離開您的品牌的原因，因?yàn)?8%以上的客戶離開的理由是他們認(rèn)為公司不關(guān)心他們的需求。您可以在CRM系統(tǒng)中記錄客戶反饋的信息，無(wú)論是產(chǎn)品引起的麻煩還是幫助解決客戶面臨的問(wèn)題的信息。通過(guò)記錄的信息，分析客戶流失的原因，做好改善工作，在下次客戶流失前及時(shí)解決問(wèn)題，預(yù)防客戶流失。
2.與客戶互動(dòng)
阻止流失的另一種方法是讓客戶積極了解您的產(chǎn)品。因此，通過(guò)向客戶展示他們?cè)谌粘９ぷ髁鞒讨惺褂媚漠a(chǎn)品的價(jià)值，來(lái)提供回訪的理由。根據(jù)研究顯示，B2B品牌接觸客戶群最有效的客戶渠道是電子郵件營(yíng)銷。CRM不僅能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，還可以通過(guò)記錄每次與客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助您及時(shí)了解客戶滿意度情況。
3.注意投訴并提供更好的服務(wù)
投訴是客戶即將離開的警示，在任何行業(yè)和任何品牌中，糟糕的客戶服務(wù)都是造成客戶流失的最大原因。研究表明，只有58%的消費(fèi)者在一次負(fù)面體驗(yàn)后就不會(huì)再使用品牌。因此，請(qǐng)確保您將提供良好的客戶服務(wù)，讓您的客戶感到滿意。您可以通過(guò)使用CRM系統(tǒng)來(lái)關(guān)注客戶投訴情況以及投訴原因，如果是產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，如果是服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)改善和客戶的關(guān)系，致力于提供讓客戶滿意的服務(wù)。與客戶的良好關(guān)系可以帶來(lái)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，您可以及時(shí)跟進(jìn)客戶，與客戶保持密切的聯(lián)系，來(lái)了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度情況，預(yù)防客戶流失。
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