從1999年美國Gartner Group Inc公司提出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)概念至今，已經(jīng)有近20年的時間。這20年內(nèi)CRM發(fā)展從PC端拓展到移動端，從專注營銷、銷售、服務(wù)拓展至訂單、產(chǎn)品、費(fèi)用、流程。客戶管理系統(tǒng)在不斷升級和完善，對于國內(nèi)企業(yè)而言，有了更多適合的CRM選擇。這其中就有很多免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)，但免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)并不適合每家公司，哪些公司適合使用免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)呢?
| 第一
團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量較少的企業(yè)
這一點(diǎn)比較容易理解，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員不多或者企業(yè)剛起步，對CRM的依賴性較少。大部份客戶管理需求在Excel表格上也能解決。表單之間沒有太多的邏輯關(guān)系，主要以方便記錄數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)為目的。
| 第二
在CRM的功能上不需要個性化需求的企業(yè)
對CRM的功能要求不高，不需要個性化需求，這意味著這款所需要的客戶管理系統(tǒng)包含基礎(chǔ)的客戶管理、跟進(jìn)記錄功能即可。不需要CRM公司提供配置服務(wù)，更不需要定制開發(fā)和對接服務(wù)。CRM一旦免費(fèi)，意味著缺少維護(hù)成本，企業(yè)在選擇CRM的時候，如果體驗(yàn)的功能完全滿足，即可。因?yàn)橐卣梗憧赡苷也坏焦⿷?yīng)商，或者供應(yīng)商會收取更高的升級費(fèi)用。
| 第三
對數(shù)據(jù)安全不敏感的企業(yè)
這幾年我們聽到很多“羊毛出在豬身上，狗來買單”的故事。免費(fèi)CRM軟件能夠存在，一定有它的贏利點(diǎn)，有可能是品牌公司的獲客策略，也有可能是“別有用心”來豬身上剪羊毛的人。企業(yè)在考慮免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)的時候，一定要做好數(shù)據(jù)“共享”的心理準(zhǔn)備。如果你的客戶數(shù)據(jù)價值很高，還是不建議用免費(fèi)CRM軟件，剩下一套crm的錢，失去的可能是企業(yè)幸苦積累的客戶數(shù)據(jù)。像八駿CRM扶持計(jì)劃中專業(yè)版CRM，一套才9800元，不僅功能上更強(qiáng)大和靈活，數(shù)據(jù)安全上也有保障。
| 第四
能定時做到CRM系統(tǒng)備份的企業(yè)
這點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)。一旦企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，目的就是管理客戶和銷售數(shù)據(jù)。但免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)缺乏盈利能力，萬一某天登陸CRM，打不開了怎么辦?很多企業(yè)在初創(chuàng)階段缺乏資金，但也深深的意識到CRM能為企業(yè)帶來的價值，從而冒險(xiǎn)選擇免費(fèi)CRM系統(tǒng)，那么，企業(yè)一定要做好定時數(shù)據(jù)備份工作，減少你的免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)“消失”帶來的損失。
綜合上述四點(diǎn)，免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)一定是那些團(tuán)隊(duì)人員不多，可能是剛起步的小微企業(yè)，他們已經(jīng)意識到了CRM對企業(yè)的價值，但是暫時沒有購買CRM的預(yù)算的選擇。他們愿意承擔(dān)數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也做好了定時備份數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。不論如何，企業(yè)管理軟件尤其是管理著客戶信息、銷售行為、訂單信息等數(shù)據(jù)的CRM，選擇免費(fèi)是一種高風(fēng)險(xiǎn)行為。
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