CRM是企業(yè)客戶關(guān)系管理的有利工具，在國內(nèi)有70%以上的企業(yè)還沒有使用。那么什么時候需要使用CRM軟件?以下5個特征，是企業(yè)啟用CRM的征兆：
1、您的客戶資料分散各處
若任由各部門自行追蹤、儲存客戶資料，企業(yè)便難以掌握全面的客戶資訊。CRM 系統(tǒng)能將客戶資料匯集一處，為組織內(nèi)的所有人提供最佳的即時資訊。
2、繁復(fù)的手動作業(yè)令員工精疲力盡
如果您的團隊花在更新試算表的時間，甚至遠比和客戶、潛在客戶互動的時間更長，那么導(dǎo)入后勤工作自動化絕對是勢在必行。CRM 系統(tǒng)把員工從瑣碎工作中解放出來，專注于完成更高價值的工作。
3、您希望活用分析，達到成效
想知道行銷活動與銷售策略的實際成效嗎?CRM 儀表板可讓您在行銷、銷售和客服流程，輕松掌握績效資訊，依據(jù)不同問題對癥下藥。
4、從「顧客體驗」著手優(yōu)化客戶關(guān)系策略
客戶關(guān)系管理是打造五星級體驗的關(guān)鍵要素。CRM 系統(tǒng)可讓企業(yè)清楚定義客戶行為，跨部門共同執(zhí)行行銷策略，在每個接觸點傳遞量身規(guī)劃的客戶體驗。
5、貴公司持續(xù)壯大
當團隊不斷茁壯，該如何追蹤大量的客戶資料和部門進度?企業(yè)必須建置能因應(yīng)不同需求的CRM
系統(tǒng)，確保資料井然有序，制定推動持續(xù)成長的發(fā)展策略。
如果您的企業(yè)擁有以上征兆，毋庸置疑，是時候啟用CRM軟件了！
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