制造業(yè)包括廣泛的行業(yè)，包括生物技術(shù)、化學(xué)、金屬、玻璃、機(jī)械和工廠制造商。
通常，制造商是B2B，通常對(duì)于高價(jià)值訂單而言銷售周期較長(zhǎng)，并且依賴于重復(fù)業(yè)務(wù)。在招募新客戶的同時(shí)保持現(xiàn)有客戶的滿意是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
過(guò)去，制造公司僅在發(fā)生客戶詢問(wèn)時(shí)才對(duì)其進(jìn)行響應(yīng)。在當(dāng)今的制造業(yè)中，與所有行業(yè)一樣，每個(gè)人都以客戶為中心，并專注于預(yù)測(cè)客戶的下一步行動(dòng)。
如今，隨著可用的軟件解決方案的不同，小公司正在挑戰(zhàn)大公司的市場(chǎng)要求，并扭轉(zhuǎn)潮流。
CRM軟件在這種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中非常重要，因?yàn)樗试S品牌商每年365天(而不是在展會(huì)期間的幾天)與客戶保持聯(lián)系。 客戶關(guān)系管理(CRM)收集的數(shù)據(jù)描繪了如何在銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得進(jìn)展，并通過(guò)連接各個(gè)點(diǎn)，您將能夠與既定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。《CRM在制造業(yè)中的作用》.
銷售管道管理
由于大多數(shù)制造公司都以B2B為導(dǎo)向，具有較長(zhǎng)的銷售周期和高價(jià)值的訂單，因此毫無(wú)疑問(wèn)要依靠Excel電子表格進(jìn)行銷售。想象一下，如果您的銷售經(jīng)理突然辭職，所有數(shù)據(jù)分散在十幾張紙上，那將是一個(gè)可怕的情況。使事情回到正軌的時(shí)間將是毀滅性的。
CRM儀表板為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供了所有必要信息，以使此類事件的后果變得麻木。管道工具可幫助您使用圖表將數(shù)據(jù)可視化，從而使您可以清楚地了解每個(gè)合同的價(jià)值以及新客戶處于哪個(gè)階段。借助自動(dòng)化的銷售流水線管理，甚至可以減少文書工作，因?yàn)槟梢灾苯訌纳虣C(jī)中創(chuàng)建報(bào)價(jià)和發(fā)票。
高品質(zhì)的潛在客戶
隨著銷售流程的升級(jí)，將會(huì)有更多的客戶加入其中，您將需要知道哪些是突出的。
有了良好的銷售線索管理軟件，每條銷售線索都會(huì)自動(dòng)輸入到您的系統(tǒng)中，從而防止銷售線索丟失。此外，它還可以跟蹤潛在客戶的來(lái)源，因此您將知道哪個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)最有成果。在對(duì)每個(gè)銷售線索進(jìn)行評(píng)分時(shí)，您的銷售團(tuán)隊(duì)將知道最有可能轉(zhuǎn)換的分銷商或零售商。
不要吹牛，但是PCmag在2019年推薦了我們的線索管理軟件。
精致的客戶服務(wù)
任何CRM軟件背后的主要思想都是提高客戶滿意度。眾所周知，客戶滿意度會(huì)增加收入，因此任何企業(yè)都不會(huì)對(duì)CRM視而不見(jiàn)。
如果客戶有真正的顧慮，他們希望能盡快收到答復(fù)。平均答復(fù)時(shí)間為12小時(shí)10分鐘，如果您是一家不會(huì)削減的制造公司。到那時(shí)，您的客戶將找到另一家公司與您合作，您將損失利潤(rùn)。
客戶不介意為更好的服務(wù)付費(fèi)。
有了CRM，就可以在一個(gè)地方處理所有聯(lián)系平臺(tái)，而不會(huì)留下任何客戶。下一步將是VoIP集成，它使您可以通過(guò)Internet撥打電話，而不管設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)是什么。
此外，案例管理功能可輕松訪問(wèn)您的客戶查詢。有了它，您可以完全控制客戶的情況。打開(kāi)，分配或關(guān)閉案例時(shí)，將顯示自動(dòng)通知。
投影與規(guī)劃
可悲的是，仍然無(wú)法預(yù)測(cè)確切的未來(lái)，但是通過(guò)分析所有可用數(shù)據(jù)，您可以得出準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)。借助已實(shí)施的商業(yè)智能工具，您的CRM可以成為進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的真正動(dòng)力。它是這樣工作的：
確定購(gòu)買方式，高峰和停機(jī)時(shí)間
查找長(zhǎng)期趨勢(shì)，例如年度收入報(bào)告
分析數(shù)據(jù)并生成準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)
通過(guò)支持未來(lái)的生產(chǎn)飛機(jī)，銷售預(yù)測(cè)可以做得更多。通過(guò)使用銷售預(yù)測(cè)報(bào)告，您可以輕松地提前組織生產(chǎn)部門在特定時(shí)間生產(chǎn)某些產(chǎn)品。
這樣的效果將在您的整個(gè)企業(yè)中感受到。通過(guò)制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，您可以組織未來(lái)的預(yù)算，進(jìn)而組織招聘計(jì)劃，并正確升級(jí)設(shè)備。
增加銷售
如果使用得當(dāng)，客戶數(shù)據(jù)將對(duì)您的銷售產(chǎn)生巨大影響。通過(guò)了解客戶的一舉一動(dòng)，您將能夠適應(yīng)他們的需求。這里的關(guān)鍵是CRM不僅可以幫助您獲得新客戶，而且還可以向您顯示您的向上銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)。
為了無(wú)縫執(zhí)行這些策略，您需要銷售團(tuán)隊(duì)和客戶支持團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)頁(yè)面上，幸運(yùn)的是，這正是CRM軟件的作用。
通過(guò)成功確定有資格進(jìn)行交叉銷售和追加銷售的客戶，您將能夠進(jìn)一步削減營(yíng)銷活動(dòng)的成本。
客戶的高峰購(gòu)買時(shí)間是您可以向他們提供更多或購(gòu)買的自然延續(xù)的最佳點(diǎn)。切勿嘗試向服務(wù)持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶出售產(chǎn)品。有了CRM，您的銷售團(tuán)隊(duì)就能看到問(wèn)題何時(shí)得到解決，然后才能繼續(xù)他們的工作。
結(jié)論
制造業(yè)公司通常具有較長(zhǎng)的銷售周期，這使得很難預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。CRM軟件可幫助縮短這些周期，從而使您的銷售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確并增加收入。
在選擇CRM解決方案時(shí)可能很難做出正確的選擇，但請(qǐng)記住，螺栓連接式解決方案不勝枚舉，而您正在尋找具有本文所述功能的，更具可定制性的CRM。
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