當(dāng)您不知道理想的CRM應(yīng)該具有哪些功能時，就很難評估您的CRM選項(xiàng)。挑選CRM軟件最好的方式是創(chuàng)建您要通過CRM解決的問題的列表，您希望在客戶關(guān)系管理軟件中擁有的最高回饋，這能幫助您創(chuàng)建解決方案。
CRM能夠解決的問題不少，像八駿CRM為企業(yè)構(gòu)建的CRM可以提供大部分公司所需的許多功能，并能做到以下幾點(diǎn)：
專為您的銷售流程而設(shè)計
CRM偏離您的銷售流程越多，對客戶銷售的幫助就越少。系統(tǒng)的幫助越少，公司將花費(fèi)更多的時間和資源來使其正常運(yùn)行,使用客戶關(guān)系管理軟件就有點(diǎn)雞肋了。
理想的CRM應(yīng)該能反映貴公司遵循的確切銷售流程。它應(yīng)該使您清楚地闡明銷售團(tuán)隊從潛在客戶到結(jié)束使用的步驟。您的系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)銷售慣例中的任何更改，并允許在數(shù)據(jù)字段中進(jìn)行自定義并創(chuàng)建報告。
CRM用戶是超越銷售團(tuán)隊的重要工具
關(guān)于CRM的一個普遍誤解是只有銷售團(tuán)隊才能從中獲得價值。盡管客戶關(guān)系管理軟件可以成為銷售代表中的重要資產(chǎn)，但不應(yīng)僅將其用于您業(yè)務(wù)中的一個部門。
理想的CRM應(yīng)該為團(tuán)隊帶來價值：
它應(yīng)該使公司領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)g覽銷售渠道并了解當(dāng)前的銷售趨勢。
它應(yīng)該使您的營銷團(tuán)隊可以訪問客戶資料，以便他們可以創(chuàng)建更有針對性的營銷活動。
它應(yīng)該使產(chǎn)品開發(fā)人員可以看到客戶對產(chǎn)品的反饋，以便他們可以更快地進(jìn)行改進(jìn)。
它應(yīng)該向您的客戶支持團(tuán)隊顯示與客戶的所有互動，以便他們可以親自響應(yīng)每個支持請求。
易于使用
CRM的銷售代表很猶豫的是，在軟件上花費(fèi)的時間(從更新聯(lián)系信息到編制報告)可能會浪費(fèi)銷售時間。如果您的客戶關(guān)系管理軟件沒有使您的團(tuán)隊變得高效，那么您可能沒有在為團(tuán)隊使用最佳的CRM。
理想的CRM可以防止您的銷售團(tuán)隊浪費(fèi)時間；儀表板的設(shè)計應(yīng)該簡單，并且團(tuán)隊中的每個人都應(yīng)該易于使用；查找和檢索數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個快速，直接的過程；創(chuàng)建報告和解釋分析應(yīng)該迅速而輕松。
為您的團(tuán)隊提供最佳的CRM，可確保與系統(tǒng)的所有交互都有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不會分散他們的注意力。
可以從任何地方訪問
有時工作需要在辦公室外進(jìn)行。如果您在旅途中或不在辦公桌旁時無法提取報告或訪問客戶信息，則當(dāng)前的CRM系統(tǒng)不支持您實(shí)時工作。
在理想的CRM上，您可以在最方便的地方工作。它應(yīng)該允許您將所有數(shù)據(jù)存儲在云中，這樣您的公司就不必?fù)?dān)心外包開發(fā)和CRM管理的問題。當(dāng)您需要往返于任何筆記本電腦，手機(jī)和智能設(shè)備時，您應(yīng)該能夠在云上對其進(jìn)行訪問。
同步所有工具
您有自己喜歡的軟件，如電子郵件，聊天工具，在線呼叫和文件同步。如果您要從一個程序跳到下一個程序來完成工作，那么您當(dāng)前的系統(tǒng)將無法正常工作。
理想的CRM可以同步您的所有工具，以便您可以在一處與客戶和對等方進(jìn)行溝通。您的提供商應(yīng)該已經(jīng)有集成，以便同步是一個輕松的過程。為您的團(tuán)隊提供最佳的CRM，使您輕松了解如何從系統(tǒng)訪問工具。
提供實(shí)時報告
如果您不了解自己的業(yè)績或銷售數(shù)字，就不會更改策略。如果編譯報告意味著從頭開始創(chuàng)建圖表，則您當(dāng)前的系統(tǒng)可能在報告您根本無法使用的不正確且過時的信息。
理想的CRM使得收集和評估數(shù)據(jù)變得容易。訪問實(shí)時分析應(yīng)該很容易，以便您可以更快地對意外情況做出快速響應(yīng)。它應(yīng)該允許您自定義報告，以便分析過去的銷售模式，重定向當(dāng)前的廣告系列并制定更有效的策略。
您如何選擇適合您業(yè)務(wù)的CRM?歡迎關(guān)注我們，了解如何評估您的客戶關(guān)系管理軟件選項(xiàng)。
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