Gartner 研究副總裁 Joanne Correia 在 2014 年的一份報告中表示：“ CRM將成為未來幾年數(shù)字化工作的核心，因為數(shù)字業(yè)務(wù)對于保持公司競爭力至關(guān)重要，因為資金將投資于這項技術(shù)?！贬t(yī)療、教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等眾多行業(yè)的公司可以從CRM解決方案中受益。隨著大公司尋求提供個性化的客戶體驗， CRM在每家公司中變得越來越重要。

　　1、使用CRM系統(tǒng)解決現(xiàn)代銷售問題

　　隨著社交媒體的發(fā)展，與潛在客戶接觸和加深關(guān)系的機會急劇增加。但是，聯(lián)系數(shù)量的增加在有效跟蹤與個別潛在客戶的聯(lián)系方面造成了混亂。

　　今天的CRM解決方案已經(jīng)發(fā)展到可以應(yīng)對現(xiàn)代銷售所面臨的挑戰(zhàn)。除了能夠與其他服務(wù)合作外，它還涵蓋了廣泛的渠道來接觸潛在客戶和客戶。

　　此外，實現(xiàn)了營銷和銷售之間的有效合作，可以相互交換成果，消除重復(fù)工作。

　　還有一些工具可以為您的個人銷售情況推薦最有效和最合理的內(nèi)容。這是一個可靠的工具，將極大地幫助您的銷售團隊更快地完成更多交易。

　　特別是在成長速度快的大公司的情況下，由于使用CRM的系統(tǒng)化和過程控制，可以對每個人進行如此高水平的響應(yīng)。

　　2、快速增長帶來的新挑戰(zhàn)

　　進入快速增長階段的公司往往會錯過重要的前景。原因不是營銷團隊的疏忽，也不是銷售團隊不夠悶。兩個團隊都接觸到太多信息。

　　提高銷售效率對于實現(xiàn)銷售目標(biāo)至關(guān)重要，發(fā)展您的業(yè)務(wù)也很重要。根據(jù) Docurated 的 2014 年銷售生產(chǎn)力狀況，一半的銷售團隊面臨的增長目標(biāo)至少比上一年高 20%。

　　如果沒有集中且高效的CRM 系統(tǒng)，營銷和銷售都將花費大量時間來識別電子郵件并從同事那里獲取有關(guān)潛在客戶的最新和準(zhǔn)確信息。

　　這可能會導(dǎo)致與潛在客戶的約會丟失或重復(fù)，并且可能無法完成引導(dǎo)潛在客戶購買的關(guān)鍵步驟。

　　此外，銷售進行的方式可能因負責(zé)人而異。當(dāng)這種情況發(fā)生時，與潛在客戶的互動就會不一致，而且很糟糕，潛在客戶每次聯(lián)系新聯(lián)系人時都必須一遍又一遍地傳達相同的信息。

　　或者，您可能是通過社交媒體渠道與您的公司聯(lián)系的潛在客戶，但您的營銷部門不知道它來自哪里，并且提供的信息不能滿足您的潛在客戶的需求。

　　3、現(xiàn)代 CRM 產(chǎn)品支持復(fù)雜的流程

　　一個好的CRM系統(tǒng)(八駿CRM就是其中之一)可以解決快速成長的公司在現(xiàn)代營銷環(huán)境中面臨的許多挑戰(zhàn)。借助 CRM，您可以有效地組織您的聯(lián)系信息并管理通過各種媒體(包括網(wǎng)站、電子郵件、電話和社交媒體)發(fā)生的所有聯(lián)系。

　　現(xiàn)在，營銷和銷售協(xié)同工作變得越來越重要。CRM 系統(tǒng)是成長型公司實現(xiàn)目標(biāo)的好方法。

　　最重要的是，當(dāng)今的 CRM 系統(tǒng)解決了快速增長的銷售團隊的復(fù)雜流程。使用 CRM 系統(tǒng)，您可以跟上您的工作節(jié)奏，有效利用您的時間，并消除非增值的瑣事(例如，從過去與特定潛在客戶的電子郵件中)。您不必找到最后的互動，識別最后聯(lián)系您的主要潛在客戶的營銷人員，并獲取完成交易所需的信息)。

　　隨著競爭的加劇，失去重要的前景是一個很大的風(fēng)險。競爭對手渴望竊取貴公司錯過的潛在客戶。

　　如果增長是您的首要任務(wù)之一，那么 CRM 系統(tǒng)是必不可少的。今天的潛在客戶和客戶期望得到適合他們個人的一對一回應(yīng)。CRM 使這成為可能。客戶關(guān)系管理是它不僅對長期增長至關(guān)重要，而且還提供了競爭優(yōu)勢。